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Warranty When You Buy From Hong Kong: What SG, UK and AU Buyers Actually Get
Read this before you order. Every product we ship carries a Hong Kong warranty — typically 12 months, provided by the Hong Kong distributor named on the product page. It is valid. It is also serviced in Hong Kong. If you are in Singapore, the UK or Australia, you are responsible for getting the unit to Hong Kong and back. This page explains exactly what that means, so nobody is surprised later.
1. What the warranty actually is
Our stock is genuine, sourced through Hong Kong distributors. Each product page states three things:
- / Warranty period — usually 1 year (some brands 24 months).
- / Warranty provider — the named Hong Kong distributor, e.g. AUDIO TECHNICA HK.
- Scope — manufacturing defects. Not accidental damage, not liquid ingress, not normal wear on ear pads or batteries.
2. The one line that causes disputes
Our product pages carry this sentence: "Warranty period is subject to the statutory requirements of the local country."
Read carefully: this says the period follows local statutory minimums where those are longer. It does not mean you get a local warranty, a local service centre, or local consumer-law remedies against a local retailer. The provider is still the Hong Kong distributor.
Read carefully: this says the period follows local statutory minimums where those are longer. It does not mean you get a local warranty, a local service centre, or local consumer-law remedies against a local retailer. The provider is still the Hong Kong distributor.
In practice, for an overseas buyer this is what you should assume: you have a Hong Kong warranty, serviced in Hong Kong. That distinction is the whole subject of this page.
3. What each market's consumer law does and does not give you
跨境零售中，这些情况都很常见——从日本或美国购买商品时也会面临同样的情况。但这确实意味着价格优势必须与服务上的不便一并权衡，而对于高价值商品而言，最终的结论可能会完全不同。
4. 我们按品类给出的建议
放心从我们这里购买
- 相机和 NVR — 故障率较低，而且设备如果无法使用，通常会在到货时就已损坏，我们会立即为你处理。
- 音频设备（耳机、唱机） — 机械结构简单；常见故障是线缆问题，而线缆属于消耗品。
- HK$800 以下的配件 — 无论哪一方承担运费，提出保修申请的经济性都不足以抵消费用。
请三思
- 饮水机及任何需要接水管的电器 — 重量大、运费高，而且漏水可能造成财产损失。如果可以，建议在本地购买。
- 任何配备大容量电池的商品 — 快递限制会让退货变得非常麻烦。
- HK$8,000 以上的商品 — 此时保修方面的差异开始比价差更值得重视。
5. 如果确实出现故障
- 请提供订单号，并附上故障照片或简短视频联系我们。我们会先进行诊断——相当一部分看似“无法使用”的设备，其实只是线缆问题或处于某种固件状态。
- 如果确认是在保修期内出现真正的产品缺陷，我们会代表你与香港经销商协调处理。你无需自行寻找经销商。
- 如果零件可以单独更换（如线缆、滤芯、支架），我们会寄送零件——这比整机往返运输更便宜、更快捷。
- 如果必须寄回整机，我们会在发货前告知费用，以便你自行决定。
不在保障范围内： 意外损坏、进水、未经授权的维修、在额定电压范围之外使用，以及消耗品（耳垫、滤芯、电池、线缆）。 另请注意： 将 220–230V 设备插入 110V 电源，或使用不符合规范的适配器，都会导致保障失效——SG、UK 和 AU 都是 230V，因此只需使用插头转换器，绝不能使用电压转换器。
6. 常见问题
我可以通过本地经销商申请保修吗？
通常不可以。香港经销商只为他们供应的库存提供保修；通过我们购买的设备不在其系统中，他们通常会拒绝受理。
如果我转售商品，保修可以转让吗？
不可以。保修与原始购买记录绑定。
你们承担退货运费吗？
如果是交付后 14 天内确认的产品缺陷，我们会承担相关费用。此后，退货运费由买方承担，除非经销商同意承担。
你们可以为海关申报较低的价值吗？
不可以。我们会如实申报——低报价值会使保险失效，并给你带来海关方面的责任。
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